工行重庆青木关支行:特事特办上门服务

admin 第一娱乐 2019-10-02 10:54:30 3064

  人民网重庆3月26日电 “我来办理银行卡挂失业务,麻烦你帮忙看看需要填什么资料?”日前,一名客户来到工行青木关支行,急切地问客服经理。

  客服经理指导该客户填写资料时发现,前来办理密码挂失业务的,是银行卡持有人的儿子。原来,该客户母亲因患脑中风,病情严重,正在医院接受治疗,不能亲自来办理银行卡挂失业务。而家里又没有其他经济来源,只能靠卡里的退休金维持生活和和支付费用,无奈之下才来替母亲办理业务。

  了解情况后,该行工作人员立即向网点负责人汇报情况,并根据实际情况启用“特事特办”流程,抽调工作人员立即赶往老人接受治疗的医院为其办理密码挂失业务。

  “我母亲87岁了,患脑中风多年,已花光所有积蓄,这张卡里的退休金是她治病的钱,也是她的希望。多亏有你们,不然我母亲的治疗就会受影响了!”办理完业务后,客户连声道谢。

  “特事特办,急事急办”是工商银行一直坚持的工作原则,该行顾客至上的人性化服务,收获了客户一次次满意的“点赞”。(彭国威 游晋宇 李博)

来源地址: